來源：人民日報海外版

廣東省深圳市，閃送騎手（左）將蛋糕交給客戶。新華社記者 毛思倩攝

(資料圖片僅供參考)

剛剛過去的母親節(jié)、“5·20”等日子，有一項服務(wù)很火熱——跑腿服務(wù)。不少消費者通過跑腿平臺為母親送鮮花、給情侶送禮物，獲得了滿意的服務(wù)體驗。

近年來，隨著消費者即時省時需求的不斷提升，跑腿服務(wù)勃然興起。

服務(wù)場景多元，深入日常生活

“自己跑一趟太折騰，也不好麻煩別人送。”上周末，家住北京的王女士和家人一起出游，到了景點門口發(fā)現(xiàn)忘帶遮陽傘，便在跑腿平臺下單了幫送服務(wù)?！昂芸炀退蛠砹耍奖阌质∈?！”

與王女士的體驗類似，隨著跑腿服務(wù)的多元化發(fā)展和城市覆蓋率的提升，跑腿服務(wù)的應(yīng)用場景也越來越多，深入到廣大居民的日常生活工作中。

據(jù)了解，跑腿服務(wù)主要為消費者提供同城取送、同城代買和幫辦事三類服務(wù)。其中，同城取送是跑腿服務(wù)最主要的服務(wù)內(nèi)容，包含取、送兩種場景，取送物品包含餐飲、母嬰用品、文件、藥品、鮮花蛋糕等常用品；同城代買則可為消費者提供指定物品代買及配送服務(wù)，常見代買物品包括商超日用品、網(wǎng)紅店餐飲、商場專柜商品、菜市場生鮮等；幫辦事則以消費者個性化需求為主，幫助人們解決生活中各類需要幫忙的事情，如幫取號、代排隊、取快遞等。

從“送外賣”到“送萬物”，消費者對跑腿代辦服務(wù)的需求越來越個性化、多元化。如今，不少消費者創(chuàng)新使用跑腿服務(wù)：“幫忙拍張照片看看公園的花謝了沒有”“幫忙拍張游客照，需要有一定攝影水平”……

一邊是消費者多樣化的需求，一邊是數(shù)量龐大的跑腿服務(wù)提供者。筆者了解到，目前市場上所提供的跑腿服務(wù)，可以按供應(yīng)渠道的不同分為兩類：跑腿平臺提供的服務(wù)和定制跑腿服務(wù)。

平臺上的跑腿騎手，需要與平臺簽約，他們既可以選擇綜合服務(wù)型線上平臺開發(fā)的二級業(yè)務(wù)平臺，如美團(tuán)跑腿、餓了么跑腿等，也可以選擇深耕同城配送的單一服務(wù)平臺，如達(dá)達(dá)快送、閃送等。

平臺騎手自選配送方式和跑腿范圍，平臺據(jù)此分派任務(wù)，并從每一單收益中抽取一定份額的傭金。得益于較為靈活的用工方式，不少跑腿平臺企業(yè)通過眾包方式在短時間內(nèi)獲得龐大從業(yè)人員，構(gòu)建了較為廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，支撐開展大范圍、高頻次跑腿服務(wù)。

前閃送騎手楊先生告訴筆者，即時配送平臺有自己的定價規(guī)則，一般而言，配送物品的類型和重量不同，價格就會有所區(qū)別。此外，開車和騎電動車配送的起步價是不一樣的，開車送價格更高。

定制跑腿的從業(yè)人員通過運營個人賬號，在不同社交平臺進(jìn)行宣傳，從而達(dá)到吸引和積累客戶的目的。王耀祥就是一個典型的“定制跑腿小哥”。他在微博、小紅書、抖音、快手等平臺均有賬號，顧客就是從這些線上渠道聯(lián)系他。

定制跑腿服務(wù)需要跑腿小哥親自和客戶一對一交流，根據(jù)客戶的需求細(xì)節(jié)，采取“一事一議”的定價規(guī)則。電商的發(fā)展，讓消費者養(yǎng)成了線上購買服務(wù)的習(xí)慣。對他們而言，跑腿服務(wù)也不應(yīng)有地域限制，這就產(chǎn)生了異地代買、異地代辦等需求。

“我之前接過一個送蛋糕的任務(wù)，在北京購買一個品牌的蛋糕，坐飛機(jī)送到廣州。蛋糕價格1900塊，來回路費小一萬塊錢。”王耀祥說，“我常和顧客說，所有細(xì)節(jié)都可以商量，只要合法合規(guī)、合情合理，萬事都可代辦?！?/p>

不只追求速度，也要講究溫度

“張叔，您要的一斤豬肉和兩斤青菜到了”“王阿姨，您要的藥幫您買回來了”……在湖南湘潭，小伙徐海濤是遠(yuǎn)近聞名的“萬能小哥”。

從事跑腿服務(wù)的徐海濤認(rèn)為，“快”是衡量跑腿服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，跑腿小哥要成為城市的擺渡人，就要把即時服務(wù)的高效性做到位。為此，他花大半個月工資買了一輛超長續(xù)航的電瓶車。

的確，即時配送體驗持續(xù)優(yōu)化是跑腿服務(wù)受到歡迎的一個重要原因。隨著工作、生活節(jié)奏的加快，更多人愿意借助新服務(wù)形式提升工作和生活效率。

對于提供跑腿服務(wù)的平臺企業(yè)而言，將商流、物流、信息流有機(jī)整合，通過優(yōu)化資源配置，促進(jìn)供需對接，能有效降低商戶與消費者的搜尋成本，提升即時配送物流體驗。

例如，順豐同城將傳統(tǒng)物流“收轉(zhuǎn)運派”的過程轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆铡焙汀芭伞钡闹比≈彼湍Ｊ?，結(jié)合前置倉布局，縮短配送半徑，實現(xiàn)“平均1小時”全城送達(dá)。美團(tuán)依托“超腦”配送系統(tǒng)，用戶下單后，系統(tǒng)可自動完成訂單匹配、路徑規(guī)劃和時間預(yù)估，為每份訂單預(yù)估送達(dá)時間、指派合適騎手，并為騎手設(shè)計合適的取送路線，以保障消費者使用體驗。

除了新模式、新技術(shù)的運用，服務(wù)類型也在不斷細(xì)化。美團(tuán)跑腿推出“專人直送”功能，即騎手全程只接送一單，以此來保障物品的送達(dá)時效和配送安全。達(dá)達(dá)快送上線汽車配送服務(wù)，主要針對鮮花、蛋糕等重點品類，相比于騎手騎電動車，汽車配送的平均配送時長能縮短20分鐘。

隨著跑腿服務(wù)范圍逐漸向非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)擴(kuò)展，一些跑腿需求不再局限于效率層面，而是出現(xiàn)了延伸向精神需求的消費升級。

“讓我印象最深刻的一個單子，是個陪診單。其實說是陪診，倒不如說是陪聊更準(zhǔn)確?！迸芡刃「珀惛ǜ嬖V筆者，此前，一位老客戶讓他第二天早上5點到醫(yī)院去，只為就醫(yī)時陪他聊天?！罢б宦牶芟∑妫胂胍部梢岳斫?，比起自己孤零零地等著就診，誰不想有人陪著說說話、打發(fā)時間呢。”

有分析認(rèn)為，對于人到中年、瑣事纏身的兒女來說，聯(lián)系一位跑腿小哥陪父母就診，不單單是為父母購買了一份保障型服務(wù)，更是為自己購買了一種情感服務(wù)——一份緩解愧疚和擔(dān)憂的心安。

“女兒34歲了，又要忙工作，又要照顧孩子，沒辦法總請假陪我來醫(yī)院。幸虧在網(wǎng)絡(luò)平臺上看到了王耀祥陪診的視頻，了解到這項跑腿服務(wù)。”從安徽亳州來北京看病的鞠先生說，“還好有小王陪著，不然醫(yī)院這么大，真是摸不到地方。還是找個陪診好，不然孩子真不放心啊。”

王耀祥表示，時間長了，他和很多客戶都處成了朋友?！案稍蹅兣芡冗@行，速度固然重要，服務(wù)的信譽(yù)、質(zhì)量、溫度，也很重要?！?/p>

發(fā)展持續(xù)向好，仍需多方發(fā)力

在首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)中國新就業(yè)形態(tài)研究中心主任張成剛看來，人們對效率的需求和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，創(chuàng)造出了“跑腿”服務(wù)的新形態(tài)。跑腿平臺的優(yōu)勢，就是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將許多零散的從業(yè)者組織起來，為消費者提供更加便捷、高效的服務(wù)。

“任何行業(yè)在其剛剛起步的時候，都有一個較大的需求缺口，因此能夠在短期內(nèi)獲得快速增長。但這個時期一旦過去，就要面對如何長期穩(wěn)定發(fā)展的問題。如何保障行業(yè)持續(xù)向好發(fā)展，需要各方思考?！睆埑蓜偙硎?。

事實上，近年來，相關(guān)政策舉措相繼出臺，助力行業(yè)健康有序發(fā)展。例如，2021年8月，商務(wù)部等9部門印發(fā)的《商貿(mào)物流高質(zhì)量發(fā)展專項行動計劃（2021—2025年）》中提到，要完善前置倉配送、門店配送、即時配送、網(wǎng)訂店取、自助提貨等末端配送模式。2022年1月，國家發(fā)改委發(fā)布《“十四五”現(xiàn)代流通體系建設(shè)規(guī)劃》提出，完善城市配送設(shè)施和縣鄉(xiāng)村快遞物流配送體系，提升末端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。

在政策支持之外，業(yè)內(nèi)人士指出，作為新興業(yè)態(tài)，跑腿經(jīng)濟(jì)邁向高質(zhì)量發(fā)展，仍有賴于不斷健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量檢測評估。例如，增強(qiáng)跨部門聯(lián)合監(jiān)管力度，創(chuàng)新監(jiān)管模式，充分發(fā)揮智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管作用，不斷促進(jìn)服務(wù)規(guī)范化發(fā)展，營造公平有序競爭環(huán)境。

有分析認(rèn)為，新一代消費者更加注重體驗，他們對于跑腿服務(wù)往往有更多元、個性的需求，希望跑腿能提供更加專業(yè)、可靠的服務(wù)。在這種背景下，多元化和專業(yè)化將是各品牌升級的重要方向，品牌方不僅要把目光放在主流需求上，對于新一代消費者分散、個性的新興需求，也應(yīng)當(dāng)提供更專業(yè)、多元的服務(wù)，進(jìn)一步推動服務(wù)類型的橫向延展。

張成剛表示，平臺企業(yè)以及行業(yè)自身還應(yīng)加強(qiáng)自律，在嚴(yán)格踐行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范、維護(hù)市場良好秩序、保障消費者合法權(quán)益的同時，持續(xù)發(fā)力提高配送效率和服務(wù)質(zhì)量，在更好滿足市場需求中壯大自己，實現(xiàn)跑腿經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。從業(yè)者也應(yīng)當(dāng)提高自身服務(wù)質(zhì)量和水平。

據(jù)了解，目前一、二線城市消費者已逐步形成購買跑腿服務(wù)的消費習(xí)慣，三、四線城市消費者正在逐漸習(xí)慣使用跑腿服務(wù)來享受生活便利。未來，隨著本地生活服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展和供需兩側(cè)的雙向發(fā)力，跑腿服務(wù)將會進(jìn)入更多人的日常生活。

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跑腿服務(wù)行業(yè)有哪些特征？

市場潛力大

艾媒咨詢發(fā)布的《2022年中國跑腿經(jīng)濟(jì)市場洞察報告》顯示，2021年中國跑腿經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模達(dá)131億元。隨著消費者即時需求的持續(xù)增長，以及跑腿服務(wù)滲透率進(jìn)一步提升，中國跑腿經(jīng)濟(jì)的發(fā)展空間將逐步擴(kuò)大，預(yù)計2025年市場規(guī)模將達(dá)664億元，2018年-2025年的年復(fù)合增長率為75.4%，跑腿經(jīng)濟(jì)市場潛力巨大。

“急、忙、忘”需求多

臨時急用、節(jié)約時間、出門忘帶以及有同城送禮物、幫辦事等個性化需求時，皆可通過跑腿服務(wù)滿足。其中，“急、忙、忘”成為跑腿服務(wù)的典型需求場景。數(shù)據(jù)顯示，38.4%的消費者由于忘帶物品，使用跑腿幫取送；37.3%的消費者使用跑腿幫買東西；此外，幫排隊、送文件等需求也逐漸增多。從餐飲外賣到零售用品，再到取送、代買等服務(wù)需求，傳統(tǒng)的生活消費方式正在發(fā)生變化，消費者對“萬物到家”的即時性要求全面提升。

80、90后是消費主力軍

在跑腿服務(wù)的典型消費者中，80、90后使用的頻率較高，為跑腿消費的主力軍。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，26-30歲和31-40歲消費者使用跑腿的頻率集中在每月使用1-4次和5-10次，比例合計均超過七成。有分析認(rèn)為，這是因為青壯年群體大多收入較高，消費理念更重品質(zhì)、重體驗，傾向于滿足即時需求和個性需求，因此對于具有快速、個性化特征的跑腿服務(wù)的接受意愿更高。

節(jié)日效應(yīng)明顯

受節(jié)日送禮物需求影響，春節(jié)、端午節(jié)、七夕節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日成為跑腿需求的高峰期。眾多消費者通過跑腿服務(wù)來幫送禮物、幫辦事，在重要節(jié)日傳遞心意。美團(tuán)跑腿數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過去的母親節(jié)，同城幫送的訂單對比平日增長54%，幫送鮮花的訂單對比母親節(jié)前一天增長達(dá)366%。

（葉 子 周好雨 王圣嬰 本報記者葉子整理）

《 人民日報海外版 》（ 2023年05月24日 第05 版）

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