長(zhǎng)期以來，“最后一公里”服務(wù)體驗(yàn)欠佳是陶瓷行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)，面對(duì)這一難題簡(jiǎn)一選擇主動(dòng)出擊，以服務(wù)突圍首創(chuàng)“成品交付”。7月17日，簡(jiǎn)一成品交付文化節(jié)暨中國(guó)泛家居成品交付發(fā)布會(huì)在重慶紅星美凱龍西南全球家居1號(hào)店隆重舉行，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、簡(jiǎn)一品牌摯友、優(yōu)秀瓦工以及主流媒體親臨現(xiàn)場(chǎng),共同見證這一重塑高端瓷磚服務(wù)認(rèn)知的行業(yè)盛事。

王艷：成品交付 做難而正確的事

基于瓷磚在裝修過程中的半成品屬性，價(jià)格不透明、施工不專業(yè)、所見非所得、售后難保障等問題始終影響著消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。本著“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的樸素理念，簡(jiǎn)一了解并積極解決客戶的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，在陶瓷行業(yè)率先推出成品交付，實(shí)現(xiàn)了從銷售“產(chǎn)品”到銷售“產(chǎn)品+服務(wù)”的創(chuàng)變升級(jí)。

成品交付是指以0.5毫米密縫連紋鋪貼技術(shù)為核心，涵蓋選磚設(shè)計(jì)、加工檢測(cè)、密縫鋪貼為一體的服務(wù)體系。讓曾經(jīng)的瓷磚半成品交付，轉(zhuǎn)變?yōu)槊篮眉页善方桓?，?shí)現(xiàn)真正意義上的“所見即所得”，甚至“所見超所得”。

重慶潤(rùn)霖建材總經(jīng)理王艷

王總談到“為了保證成品交付的客戶滿意度，簡(jiǎn)一在產(chǎn)品、鋪貼和運(yùn)營(yíng)三大系統(tǒng)做了縱向深耕。第一，密縫鋪貼對(duì)產(chǎn)品的平整度、吸水率都提出了更為嚴(yán)苛的要求，簡(jiǎn)一產(chǎn)品平整度高于國(guó)標(biāo)十倍以上，產(chǎn)品自信是我們做成品交付的底氣。第二，聯(lián)合意大利知名施工專家Claudio(卡羅蒂爾)共同研發(fā)密縫鋪貼標(biāo)準(zhǔn)工藝流程，建立瓦工之家，組建自有專業(yè)施工隊(duì)伍，保證設(shè)計(jì)效果100%落地還原。第三，在重慶建立成品交付中心，其涵蓋產(chǎn)品倉儲(chǔ)、配套加工、物流配送、施工鋪貼、輔材定制、人才培育等六大功能，全面構(gòu)建成品交付核心服務(wù)力，讓交付美好家可期”。

“從2018年推行“成品交付”以來，我們收到了很多的質(zhì)疑，也收獲了更多的認(rèn)可和滿意。有一次我去工地巡查，看到客戶將贈(zèng)送我們的錦旗掛在客廳的墻上，那一刻我覺得一切都值了。把簡(jiǎn)單留給消費(fèi)者，把復(fù)雜留給自己，做難而正確的事情，時(shí)間會(huì)給我們答案”。

正是由于簡(jiǎn)一在產(chǎn)品端的精益求精、不斷創(chuàng)新，在服務(wù)端的推己及人、利他思維，簡(jiǎn)一贏得了重慶消費(fèi)者口碑。其“打通六大環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)五個(gè)簡(jiǎn)單，構(gòu)建四顆心”的理念更是以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)的體現(xiàn)。從選材、設(shè)計(jì)、購買、加工、鋪貼、售后這六大環(huán)節(jié)出發(fā)，讓客戶選材更簡(jiǎn)單、設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)單、成交更簡(jiǎn)單、交付更簡(jiǎn)單、維護(hù)更簡(jiǎn)單，背后隱藏的是簡(jiǎn)一對(duì)消費(fèi)者的四顆心，省心、放心、暖心、開心。

劉冰野：直擊痛點(diǎn)  簡(jiǎn)一樹立了一個(gè)很好的榜樣

劉會(huì)長(zhǎng)表示：縱觀整個(gè)陶瓷行業(yè)的發(fā)展，我們經(jīng)歷了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，到渠道競(jìng)爭(zhēng)，再到品牌競(jìng)爭(zhēng)的過程。簡(jiǎn)一“成品交付”將陶瓷行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)引入到了一個(gè)新的賽道——終端服務(wù)，毫不夸張的說這是一個(gè)質(zhì)的飛躍。成品交付的底層邏輯是延長(zhǎng)服務(wù)鏈條，升級(jí)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。成品交付不僅考驗(yàn)了簡(jiǎn)一的產(chǎn)品質(zhì)量，更是考驗(yàn)了簡(jiǎn)一整個(gè)服務(wù)體系。

重慶建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉冰野

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)美好生活的向往總是不斷增長(zhǎng)的。“成品交付”是對(duì)消費(fèi)需求升級(jí)的精準(zhǔn)把握，也是對(duì)行業(yè)發(fā)展的正向引領(lǐng)。今天“成品交付文化節(jié)”的舉辦，為重慶家居行業(yè)樹立了一個(gè)很好的榜樣。希望簡(jiǎn)一能秉持質(zhì)量為先、服務(wù)為本的精神，為重慶家居行業(yè)的健康發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

商業(yè)向善 簡(jiǎn)一與瓦工的雙向奔赴

在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，高端客戶對(duì)于瓷磚鋪貼要求越來越高，產(chǎn)品最終的呈現(xiàn)效果與瓦工的專業(yè)度關(guān)聯(lián)性極高。簡(jiǎn)一從行業(yè)中挑選出從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、技術(shù)過硬的優(yōu)秀瓦工，成立“瓦工之家”，通過系統(tǒng)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)瓦工在專業(yè)技能上提升的同時(shí)，更是為成品交付“最后一公里”的高質(zhì)量落地提供了保障。為瓦工提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)、生活的保障，雙向成就，利他利己。

從事瓦工近三十年的彭師傅表示，加入簡(jiǎn)一之前自己就在琢磨密縫鋪貼，但成品效果始終不能讓人滿意。加入簡(jiǎn)一后，才發(fā)現(xiàn)技術(shù)很重要，瓷磚更重要。通過簡(jiǎn)一提供的專業(yè)培訓(xùn)，掌握密縫連紋鋪貼技術(shù)，相比傳統(tǒng)鋪貼方式縫隙更小，終于實(shí)現(xiàn)了他心目中的密縫鋪貼。

瓦工李師傅提到“相較于以往的工作效率，每天的工作產(chǎn)量下降了很多。簡(jiǎn)一的鋪貼工序十分復(fù)雜，要求也非常高。以前一天鋪二三十平的磚，現(xiàn)在一天也就十來平左右，只有原來的三分之一”。但他覺得很值，這是對(duì)自我要求的提升也是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)。秦師傅表達(dá)了 “瓦工之家”帶給他的歸屬感。“工作之余喝茶聊天，探討工作中遇到的一些問題。大家相互促進(jìn)，互相交流，在這里有家一樣的感覺‘’。

簡(jiǎn)一成品交付文化節(jié)重慶站

把半成品的瓷磚做成一個(gè)完整的成品，把產(chǎn)品交付升級(jí)為成品交付，簡(jiǎn)一的升級(jí)正引領(lǐng)和開創(chuàng)瓷磚行業(yè)的新局面。正是在產(chǎn)品上的精益求精，在服務(wù)上一絲不茍，簡(jiǎn)一才能不斷創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展。相信在未來“成品交付”不僅能為簡(jiǎn)一帶來更多契機(jī)，也能持續(xù)為整個(gè)行業(yè)帶來新的可能。

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